SaaS正成為一種潮流，在互聯(lián)網(wǎng)上蓬勃發(fā)展，蔚為壯觀。在前景一片繁榮的預(yù)計(jì)下，2008年，各大廠商紛紛發(fā)力——走專精路線的SaaS廠商風(fēng)云在線，基于傳統(tǒng)軟件發(fā)力的Salesforce、整合提供一站式服務(wù)的神碼在線……SaaS已不可避免地被推向風(fēng)口浪尖。

　　而2008年金融危機(jī)的到來，在傳統(tǒng)IT行業(yè)遭遇滑鐵盧的同時(shí)，提倡廉價(jià)、易用、靈活、以租代購的SaaS軟件應(yīng)用模式無疑面臨著巨大的歷史機(jī)遇。

　　然而，在金融危機(jī)的沖擊下，單個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體很難做到獨(dú)善其身。SaaS產(chǎn)業(yè)更是如此，由ISV、SaaS平臺(tái)運(yùn)營商、SaaS服務(wù)提供商等共同維系的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈，任何一環(huán)出現(xiàn)問題，都會(huì)使整個(gè)產(chǎn)業(yè)受到打擊，尤其需要借助組織的力量發(fā)展。而風(fēng)云在線平臺(tái)以善于整合資源著稱，他們獨(dú)樹一幟，擁有微軟戰(zhàn)略合作支持、國際原廠商合作支持以及政府投資背景，占盡天時(shí)地利人和。

　　那么，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對于SaaS而言，到底是個(gè)危機(jī)還是發(fā)展契機(jī)？SaaS的未來究竟會(huì)如何發(fā)展？有著政府背景的風(fēng)云在線比其他SaaS服務(wù)商有怎樣的優(yōu)勢？帶著這些問題，記者采訪了風(fēng)云在線市場與運(yùn)營中心總經(jīng)理——穆亦飛先生。

　　穆亦飛先生

　　江蘇風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司市場與運(yùn)營中心總經(jīng)理。

　　南開大學(xué)學(xué)士學(xué)位，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位，先后任職于聯(lián)想集團(tuán)、騰訊科技、百度在線等公司，開展市場營銷工作。

　　風(fēng)云在線的應(yīng)運(yùn)而生

　　風(fēng)云在線是蘇州工業(yè)園區(qū)及微軟戰(zhàn)略合作成立的專業(yè)SaaS平臺(tái)運(yùn)營公司。早在2005年，蘇州軟件園在微軟的技術(shù)支持下成立了微軟（中國）SaaS孵化器，經(jīng)過三年的發(fā)展，蘇州軟件園在SaaS領(lǐng)域積累了大量的研究和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，2008年，風(fēng)云在線破繭而出。

　　介紹風(fēng)云在線成立時(shí)，穆亦飛先生提到了三個(gè)背景：
　　一是政策背景：政府一再出臺(tái)政策，指明要從多層面促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，SaaS服務(wù)正是直接幫助中小企業(yè)節(jié)省開支，促進(jìn)企業(yè)有效管理的方式；
　　二是技術(shù)背景：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，為像風(fēng)云在線這樣的SaaS平臺(tái)提供了技術(shù)背景。如統(tǒng)一接口的定義與開放，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的極大普及；
　　三是合作背景：蘇州園區(qū)政府與微軟戰(zhàn)略合作，直接促成了風(fēng)云在線的成立。工業(yè)園區(qū)和微軟在資金和技術(shù)上的支持，使得風(fēng)云在線具有其他SaaS平臺(tái)無可比擬的公信力和技術(shù)優(yōu)勢。

　　有了這些土壤，當(dāng)2008年產(chǎn)業(yè)到了一個(gè)應(yīng)運(yùn)而生的時(shí)間點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)時(shí)，風(fēng)云在線開始了在SaaS這個(gè)全新道路上的征程。當(dāng)然，盡管豪情萬丈，卻也壓力不小，因?yàn)樗麄儙е?dāng)?shù)卣钠谕骸拔迥旰竽軌蛏鲜小薄?/p>

　　風(fēng)云在線的獨(dú)門暗器

　　值得關(guān)注的是，中國現(xiàn)在的SaaS市場上，高手云集，群雄逐鹿。有以傳統(tǒng)管理軟件廠商為代表的金蝶、用友、金算盤等，也有以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為主的阿里巴巴、神碼在線等，還有模仿Salesforce專注于CRM服務(wù)的XToolCRMs、八百客等。那風(fēng)云在線有什么秘籍，可以在這個(gè)市場立于不敗之地？穆亦飛先生介紹了幾個(gè)優(yōu)勢，特別提到了他們的“獨(dú)門暗器”。

　　首先，風(fēng)云在線是與微軟聯(lián)合打造的，采用的是微軟最新的SaaS架構(gòu)技術(shù)與最新的服務(wù)器端產(chǎn)品，為平臺(tái)高效安全、高品質(zhì)的運(yùn)營軟件服務(wù)提供了最為核心的保障。

　　其次，風(fēng)云在線平臺(tái)上運(yùn)營的軟件服務(wù)不僅是基礎(chǔ)工具運(yùn)用，更加重視那些能為客戶真正提升核心競爭力的高價(jià)值應(yīng)用與解決方案，比如說微軟的 hosting CRM就是應(yīng)用核心之一；

　　最后，風(fēng)云在線平臺(tái)上有風(fēng)云和微軟潛心打造的、定制功能強(qiáng)大的“獨(dú)門暗器”——FW086 Sandbox（在線定制平臺(tái)）。它對ISV（獨(dú)立軟件提供商）、渠道商提供了一個(gè)改造方案，能在較低技術(shù)甚至零技術(shù)要求下快速地定制出滿足各行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的個(gè)性化需求的管理解決方案?！袄碚撋峡梢詽M足360行的解決方案。這是一個(gè)DIY工具，根據(jù)行業(yè)的特殊性，當(dāng)然其中也有些操作技巧，掌握其中操作技巧后，可以做的非常適合這個(gè)行業(yè)。而個(gè)性化定制，客戶自己可以做，我們可以幫他做，渠道伙伴也可以做?！蹦乱囡w介紹說。

　　“通過互聯(lián)網(wǎng)訪問的客戶千差萬別，行業(yè)、背景、需求都不一樣，在平臺(tái)上部署的應(yīng)用不一定能夠滿足所有人的需求，但Sandbox能很好的解決這個(gè)問題。它是一個(gè)便捷的個(gè)性化定制方案。這恐怕是很多SaaS平臺(tái)夢寐以求的事?！?一提到Sandbox，穆亦飛就充滿了自豪感。

　　的確，中國很多企業(yè)規(guī)模并不大，但個(gè)性十足，如何滿足他們的需求確實(shí)讓許多軟件商十分苦惱，而通過這樣一個(gè)DIY工具，就可以讓企業(yè)自主自由發(fā)揮。由此可以看出，風(fēng)云在線確實(shí)花了一番心血，這也同樣得益于他們對中國企業(yè)的研究和認(rèn)知?，F(xiàn)階段，最早提出SaaS模式的Salesforce，國外的一些進(jìn)軍SaaS的軟件巨頭，在中國國內(nèi)市場前景卻并不樂觀。雖然Salesforce們水準(zhǔn)很高，可供選擇的模塊也非常多，但是對中國企業(yè)的理解卻并不深刻，因此，在中國市場上可能還有一段路要走。

　　SaaS的生命力：低成本的正版解決方案

　　SaaS為什么會(huì)有生命力，Salesforce為什么在國外那么成功？對這個(gè)問題，穆亦飛認(rèn)為，對于國外客戶來說，Salesforce的生存之本只有一點(diǎn)，就是便宜。提供的解決方案是低成本的，對于非常想用信息化，但又沒有能力或者不想一次性大量投入的客戶，Salesforce提供的服務(wù)恰如其分。

　　在國內(nèi)，SaaS除了低成本以外，還有其他幾點(diǎn)也是比國外的用戶更豐富的，其中之一是低成本正版化解決方案?！皣鴥?nèi)軟件一直都逃不過盜版這兩個(gè)字，這兩字壓的大家都抬不起頭來，但中國用戶道德水準(zhǔn)真的很低嗎？我們不這么認(rèn)為。使用盜版唯一的一個(gè)原因就是便宜，如果我們能夠提供一個(gè)非常便宜的正版解決方案，那還會(huì)有人使用盜版嗎？不會(huì)了！” 穆亦飛從另一個(gè)角度解決了困擾中國軟件業(yè)若干年的“盜版問題”。除此以外，SaaS另外幾個(gè)優(yōu)勢是：部署靈活、安全運(yùn)維、服務(wù)及實(shí)施快速。

　　當(dāng)然，便宜是SaaS的優(yōu)勢之一，但也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題：管理軟件本身比較復(fù)雜，實(shí)施周期比較長，SaaS廠商不可能在單個(gè)客戶上面花費(fèi)比較多的精力。相反，如果是個(gè)非常復(fù)雜的管理軟件，可能用SaaS這種模式運(yùn)營交付嗎？那么，又如何來保障用戶滿意度？

　　談到這個(gè)問題，穆亦飛講到了SaaS的長尾理論。他說，“SaaS的盈利模式是這樣的，可能某個(gè)客戶只賺幾塊、幾十塊錢，而傳統(tǒng)的CRM、ERP軟件一套可能要賣到幾十萬。SaaS就是基于這個(gè)長尾理論，把一次性投入變成分散的，同時(shí)收入模式變成長尾的可持續(xù)的收入模式。這并不意味著一次性產(chǎn)出低就對客戶不重視或?qū)Ψ?wù)不夠細(xì)致，因?yàn)殡m然一次性產(chǎn)出低，但用戶是可持續(xù)產(chǎn)出的。所以，我們并不認(rèn)為服務(wù)方式會(huì)有所改變，還是會(huì)有3*360的服務(wù)?！?3*360服務(wù)有兩個(gè)方面。首先是無障礙溝通運(yùn)維平臺(tái)支持3層技術(shù)服務(wù)，分別由這個(gè)幾個(gè)方面組成：Call Center 中心、80%應(yīng)用咨詢、SaaS運(yùn)營服務(wù)商、15%技術(shù)咨詢、風(fēng)云IT運(yùn)維部、5%深度技術(shù)疑難解答；第二個(gè)方面是，360度全方位技術(shù)支持服務(wù)體系，包括多種形式——電話、遠(yuǎn)程、E-mail、視頻、現(xiàn)場，多層面服務(wù)——方案咨詢、按需定制開發(fā)、上線實(shí)施、使用維護(hù)等。

　　另外，穆亦飛還提到了風(fēng)云在線的一個(gè)特有的“營銷服務(wù)中心”——建立1000家營銷服務(wù)中心，以網(wǎng)格的形式去布局?！斑@個(gè)營銷服務(wù)中心由合作伙伴或者自己的隊(duì)伍組成，隨時(shí)以區(qū)域?yàn)閱挝唬o用戶提供面對面的服務(wù)。”風(fēng)云在線應(yīng)該是全國第一個(gè)提出這種理念的SaaS公司?？磥?，不管是叫傳統(tǒng)軟件，還是叫SaaS，服務(wù)仍然是一個(gè)誰也無法回避的話題，或者說，服務(wù)一直都是眾多廠商爭相角逐的一個(gè)焦點(diǎn)。

　　經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的SaaS

　　世界經(jīng)濟(jì)狀況正在加速惡化，企業(yè)用戶的需求就是促使IT企業(yè)創(chuàng)新的源泉。在如今的大環(huán)境下，如果產(chǎn)品可以為用戶節(jié)省成本，就將成為熱門?！霸诮?jīng)濟(jì)危機(jī)下，對于SaaS來說是個(gè)催化劑”。SaaS有很多優(yōu)勢，其中一個(gè)就是低成本。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，企業(yè)的預(yù)算更不充足，但現(xiàn)實(shí)情況必定要上信息化，這個(gè)時(shí)候低成本解決方案的需求更加迫切，“這時(shí)候企業(yè)就會(huì)去嘗試SaaS”。穆亦飛顯然充滿了信心，從這個(gè)角度來說，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對于SaaS，在某些意義上是催化劑，是在推動(dòng)，是令潛在用戶進(jìn)行嘗試的源動(dòng)力。

　　在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，風(fēng)云在線的主題就是如何幫助中小企業(yè)度過寒冬?！癝aaS本身就是一個(gè)幫助中小企業(yè)度過寒冬的一個(gè)好方法”，可能并不需要特意去渲染。風(fēng)云在線正在“給企業(yè)做培訓(xùn)，做SaaS的培訓(xùn)，幫他們樹立理念”，穆亦飛透露，目前正在做兩件事情——“同蘇州工業(yè)園區(qū)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)局聯(lián)合做活動(dòng)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)正版化；同江蘇省軟件局一起，給中小企業(yè)做怎么去過冬的培訓(xùn)等一系列的活動(dòng)?！?/p>

　　結(jié)束語

　　當(dāng)Salesforce 的CEO馬克?貝尼奧夫曾經(jīng)提出 “No Software”后，SaaS便粉墨登場。在國內(nèi)，SaaS經(jīng)過四年的發(fā)展，已被越來越多的人所接受。傳統(tǒng)軟件廠商紛紛加入SaaS陣營。但令人擔(dān)心的是，這些從其他領(lǐng)域轉(zhuǎn)型而來的廠商們，很少會(huì)將SaaS作為自己的主營業(yè)務(wù)。這也就導(dǎo)致他們在進(jìn)入SaaS領(lǐng)域時(shí)，多少帶著點(diǎn)試試看的味道，隨時(shí)準(zhǔn)備抽身而退。

　　對于傳統(tǒng)軟件商們，他們應(yīng)該重視SaaS業(yè)務(wù)，以認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度去做好SaaS。對于專業(yè)SaaS廠商，比如，風(fēng)云在線，則應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定立場，不急功近利，把SaaS做專做精。